Quand on envoie des dizaines de DVD, voire qu'on dépasse la centaine, ce poste devient paradoxalement le plus coûteux! En effet, nous avons fait le calcul : le tarif préconisé par la Poste pour envoyer un banal DVD est environ 3 fois supérieur à l'ensemble du coût de revient de votre DVD (le support DVD, le boîtier et sa jaquette, l'impression, l'enveloppe). Il y a donc lieu d'examiner de près les tarifs de la Poste.
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Schématiquement, notre "chère Poste" si j'ose dire, considère votre DVD comme un objet à envoyer en Colissimo et pas comme une lettre puisqu'un DVD ressemble plus à un objet… qu'à une lettre ! L'argument est imparable et s'accompagne généralement d'une logique commerciale tout aussi huilée : possibilité de suivi du colis, remboursement en cas de perte ou de détérioration, engagement sur les délais (J+2). Tout cela vous coûte la modique somme - à l'heure où nous rédigeons ces lignes - de 5,55 euros le Colissimo simple, pour tout colis inférieur à 500 grammes. 5,55 euros, c'est une somme considérable au regard du faible prix de vente du DVD et encore plus au regard de son prix de revient. C'est surtout une somme importante au regard de ce que vous pouvez économiser (voir ci-après).
De plus, les arguments de la Poste sont très théoriques, voire purement commerciaux. Le remboursement en cas de perte ? Difficile à appliquer pour un DVD qui ne coûte que 15 ou 20 euros. La possibilité de suivi ? Les indications d'acheminement n'étant que rarement en temps réel, on se demande encore à quoi sert le suivi, excepté dans le cas d'une contestation du destinataire qui affirme que l'envoi n'est pas arrivé. L'engagement sur les délais ? D'une part, c'est un engagement théorique qui ne peut jamais être garanti à 100% compte tenu des multiples étapes d'acheminement, d'autre part et surtout, votre destinataire peut probablement attendre 1 ou 2 jours de plus si en contrepartie, il paye moins cher l'envoi.
Enfin, facturer 5,55 euros les colis de moins de 500 grammes pénalise énormément un produit bien plus léger : un DVD pèse moins de 120 grammes, enveloppe matelassée comprise. Même 2 DVD n'excèdent pas 190 grammes, avec enveloppe. On est donc très loin des 500 grammes maxi : c'est un peu comme si on vous contraignait à acheter une carte Orange 5 zones alors que dans la plupart des cas, vous ne comptez vous déplacer que dans Paris intramuros !
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La solution alternative que nous vous conseillons se nomme Écopli (ou Lettre Eco) et vaut pour toute lettre d'un poids jusqu'à 250 grammes, ce qui est plus en phase avec un DVD. La différence est très significative puisque de 5,55 euros, on descend à 1,75 euro (2,13 euros pour les DOM). Toutefois, quelques inconvénients sont à supporter : aucun des services proposés par Colissimo n'est bien sûr proposé. Aucune compensation en cas de perte, pas de preuve de dépôt et des délais assez fluctuants : de 24H à 6 jours ouvrés d'après notre expérience. Et bien sûr, vous envoyez une lettre, si elle se perd, vous en serez quitte pour la renvoyer de nouveau ! Attention, si vous n'utilisez pas les bornes d'affranchissement, spécifiez bien à votre interlocuteur "Écopli" ou encore "Lettre éco" mais pas "Lettre" (!!).
Attention également aux tarifs "étranger" (hors DOM-TOM) qui sont évidemment fluctuants : entre 2,85 et 3,05 euros selon qu'il s'agit de l'Union européenne ou du reste du Monde. Ces tarifs répondent à l'appellation "Lettre éco internationale " mais il y a deux pièges que notre enquête de terrain a mis en lumière : d'abord les guichetiers des Postes font barrage, volontairement ou par pure méconnaissance. Il faut dire qu'ils sont eux-mêmes victimes de la profusion des variantes tarifaires imaginées par les commerciaux. Ainsi un même envoi de même poids depuis la France métropolitaine pour la Suisse a coûté 3 tarifs différents dans 3 postes différentes. Incroyable, non ? Le 1er tarif de 4,30 euros, correspondait à une lettre prioritaire internationale (alors qu'il avait bien été précisé que ce n'était pas prioritaire, mais la guichetière n'a trouvé que ce tarif). La second tarif (1,75 euros) correspondait au tarif de la France et non de la Suisse. Nous avons pourtant insisté en précisant qu'il devait s'agir d'une erreur, incrédules que le prix soit si bas (la lettre est bien arrivée, sans surcoût). Enfin, seule la 3e poste nous a facturé le tarif parfaitement légal le plus bas - 2,85 euros - et encore, nous lui avons suggéré le"bon" tarif ! Ensuite, les bornes d'affranchissement ne proposent pas toujours les tarifs Eco, c'est le cas pour la Belgique : le tarif à 2,85 euros n'est même pas proposé, c'est celui à 4,30 euros qui s'affiche, sauf à connaître déjà le tarif et à programmer soi-même la valeur de l'affranchissement. Interrogée sur cet "oubli" de tarification, une employée des Postes, incrédule, est même allée vérifier !! Un autre m'a affirmé de façon péremptoire que cela revenait exatement au-même qu'au guichet, ce qui est partiellement faux. Bref, c'est un sacré BORDEL ! :-)
Autre point : si le bureau de Poste vous demande (c'est très rare) ce que contient la lettre, préciser à tout hasard que c'est un DVD sans valeur commerciale, que vous avez fabriqué par vous-même (ce qui est vrai !). Autre point : si les lettres "s’égarent" avec une fréquence qui vous semble anormale, tentez de ne pas apposer d’étiquette sur l’enveloppe mais utilisez votre propre écriture : il semblerait que ça ait son influence...
Le second type d'inconvénient est "physique" : votre lettre doit pouvoir entrer… dans la boîte aux lettres du destinataire ! Or ce n'est pas toujours possible selon la hauteur de la fente de la boîte aux lettres et l'existence ou non d'une grande boîte aux lettres commune (en appartements). Mais l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (L'Arcep) stipule bien que la Poste ne peut pas refuser votre envoi, le tarif Lettre n'étant pas réservé qu'aux correspondances. Toutefois, la solution idéale est d'utiliser des boîtiers Slim qui passent dans toutes les boîtes aux lettres, même par 2.
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Les commerciaux de la Poste, jamais à court d'idée, ont réagi avec "la lettre Max" : il s'agit d'une enveloppe prépayée, suivie et assurée dédiée à l’envoi de petits objets de faible valeur (dans la limite de 2 cm d’épaisseur et d’1 kg de poids total). Le DVD est d'ailleurs cité. La taille qui correspond à celle d'un DVD est la lettre Max 2/M (192 x 137 x 19 mm) et la formule la moins chère - la lettre Max classique - est tout de même proposée à... 4,25 euros. La Poste propose des tarifs dégressifs pour des quantités supérieures : 4,10 euros pour des quantités allant de 2 à 9 exemplaires et "d'autres tarifs dégressifs pour des quantités supérieures". Nous pensons que notre lettre Eco, 234% moins chère (!), est encore très concurrentielle...
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