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Mise en place d'un Support pour magazinevideo et le Forum

20 juillet 2021 par magazinevideo


Nous avons mis en place un système de Support (*), valable pour le Forum comme pour tout le site magazinevideo. Techniquement, il est géré par un module dédié du Forum mais s'applique à l'ensemble du site. Le Support est entièrement gratuit pour tous les types de questions existantes. Mais nous étudions des services plus poussés qui eux, seraient conditionnés à un abonnement Premium.

(*) (connexion membre requise, sauf si Contact simple pour mot de passe oublié ou assimilé)

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A quoi sert un Support au fait ?

Un Support permet de gérer de façon rationalisée des échanges de demandes entre des particuliers (et / ou des professionnels) et un service.

-Le support prend la forme d'un questions / réponses (avec faculté d'uploader un fichier joint)

-Le support permet de suivre chaque demande par membre demandeur.

-Le support gère la date et l'heure des demandes, ce qui permet de voir la chronologie ou la fréquence des demandes, ou encore de permettre de comprendre le "nouveau" problème d'une personne en fonction des autres difficultés qu'elle a pu rencontrer. 

-Le support traite le statut de la demande (Ouvert, Fermé, Rouvert, Résolu...)

Ce n'est pas une hot line. Il n'y a pas des personnes supplémentaires qui attendent vos questions les bras croisés :) C'est un dispositif qui vise au contraire à recevoir des questions, permettant des réponses simples et rapides (sauf exceptions). À l'inverse, ce n'est pas (sauf exceptions) un système de réponse automatisée par robot répondeur. C'est bien un humain qui vous répond... :)

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Quel type de messages sont possibles ?

Les messages que vous pouvez adresser sont variés : du contact commercial à une recherche d'article, en passant par le signalement d'une anomalie technique, ou une demande de fermeture de compte ou encore une suggestion d'article.

Chaque message donnera lieu à une réponse que vous recevrez par email. Comme l'utilisation du support est reliée à votre compte Membre gratuit ou Premium, on ne vous demandera pas votre adresse email à chaque message. 

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-Si vous êtes membre du Forum ou membre Premium, il vous suffit de cliquer sur "Contacter le Support" à droite de la page d'accueil du Forum ou dans la barre du haut. Vous retrouverez d'ailleurs sur cette même page toutes vos anciennes demandes, si vous en avez.

-En revanche, les invités doivent utiliser l'ancien formulaire Contact car le Support est réservé aux membres.

-Enfin ceux qui ont égaré leur pseudo / mot de passe peuvent utiliser la fonction de réinitialisation de leur mot de passe. Mais s'ils sont perdus, ils peuvent en dernier lieu utiliser l'ancien formulaire Contact.

Nota Bene : Le signalement d'un spammeur ou d'un Post qui dérape, ne passe par le support mais par le bouton "Signaler" présent sur chaque message du Forum.

À bientôt sur notre support !

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